FAQ - AIDE

 

1 - Comment reconnaître facilement les cosmétiques qui ne contiennent pas de matières animales ?

Seul le Label Vegan vous permet de reconnaitre au premier coup d'oeil les produits qui ne contiennent aucun ingrédient ou sous-produit d'orgine animale.

Ce label vous apporte la garantie que vos produits de beauté ne contiennent aucun ingrédients issus des animaux, y compris le lait, les oeufs, la cire, le miel, la lanoline, la résine de Shellac*, des graisses animales...

Le Label Vegan garantit aussi que produit et ses ingrédients n’ont pas été testés sur des animaux ‘(ni par le fabricant, ni par des tiers)

*Résine de shellac: additif issu d'insectes (E904)

 

 

2 - Le Label Vegan est-il Cruelty Free ?

Oui, tous les produits qui portent le Label Vegan Society ou Vegan Awareness Fondation, sont Cruelty Free.

Le label Vegan apporte les garanties suivantes:

1)  Le produit et ses ingrédients n’ont pas été testés sur des animaux ‘(ni par le fabricant, ni par des tiers)

2)  Le produit ne contient aucun ingrédient, ni sous-produit d’origine animale : lait, œufs, miel, graisses animales, carmin…  (carmin = insectes écrasés pour obtenir la couleur rouge et ses dérivés = E120 = cochenille = CI 75470, dans les cosmétiques ou dans l’alimentaire).

 

Si un produit est certifié vegan, cela signifie qu’il convient également pour les nombreux autres consommateurs qui recherchent des produits non testés sur des animaux, comme par exemple, des cosmétiques Cruelty Free (Sans Cruauté).

 

3 - Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, les paiements sont sécurisés. Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

 

 

4 - Est-il possible de payer par virement ?

Les paiements peuvent être faits par Virement Bancaire. Il suffit alors d'indiquer dans les "motifs" lors du paiement, soit son numéro de client, soit son nom de famille, puis procéder au virement. Dès réception du paiement une confirmation de bonne réception est envoyée au client et la commande peut alors être traitée.

 

5 - Quels sont les moyens de paiement possibles ? 

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement

 

Carte Bancaire

Nous acceptons les moyens de paiement par Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4 étoiles.

 

Virement

Il suffit d'indiquer dans les "motifs" lors du paiement vos coordonnées ou votre numéro de client, ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez ensuite procéder au virement. Dès réception du paiement une confirmation de bonne réception vous sera envoyée par mail et la commande sera traitée. Si le paiement n'est pas crédité dans un délai de sept jours, la commande sera alors annulée.

 

Paypal

Nous acceptons les paiements par Paypal. Sur la page de paiement il vous suffit de cliquer sur l’icône Paypal pour vous connecter sur votre compte Paypal.

 

Bitcoin

Vous pouvez aussi payer en Bitcoin.

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6 - Comment utiliser un Chèque Cadeau ?

Pour faire plaisir ou offrir des cadeaux de dernière minute, pensez aux Chèques Cadeaux Vegan Mania.

Les Bons Cadeaux Vegan Mania sont disponibles à partir de 5€, ils sont valables 1 an et peuvent être utilisés sur tous les articles de la boutique, y compris sur les articles en promotion.

La valeur en Chèque(s) Cadeau(x) sera déduite du montant de votre commande. Cette valeur doit être supérieure ou égale au montant de la facture afin de pouvoir en être déduite.

Les Chèques Cadeaux Vegan Mania sont cumulables. Ils sont disponibles pour des valeurs de 5€ et 10€.

Pour acheter un Chèque Cadeau, cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois votre commande validée et le paiement accepté, vous recevrez par courrier électronique un code personnel utilisable 1 seule fois.

Valeur minimum d’un Chèque Cadeau : 5€.

 

7 - Comment suivre ma commande?

Il est possible à tout moment se suivre l'évolution d'une commande en vous rendant sur votre Espace Client.

 

 

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